آرشیو برچسب ها: BPMS
پایان اتوماسیون سطحی؛ عصر بازطراحی کامل فرایندهای سازمانی با هوش مصنوعی آغاز شد
برای سالها، اتوماسیون فرایندهای کسبوکار یعنی چسباندن یک لایهٔ نرمافزاری به فرایندهایی که سالها پیش، بدون در نظر گرفتن هوش مصنوعی، طراحی شده بودند. نتیجه معمولاً بهبودهای جزئی در سرعت یا دقت یک وظیفهٔ خاص بود، نه تحول واقعی در نحوهٔ کار سازمان. یکی از شرکتهای شناختهشده در حوزهٔ ارکستریشن فرایند، با معرفی یک لایهٔ هوشمند تازه در بستر خود، این معادله را به چالش کشیده است.
مدیریت فرایند دیگر یک ابزار نیست، سه لایهٔ متفاوت است
تا همین چند سال پیش، وقتی از مدیریت فرایندهای کسبوکار صحبت میکردیم، منظورمان معمولاً یک پلتفرم واحد بود؛ چیزی که فرایندها را مدلسازی، اجرا و اندکی هم تحلیل میکرد. اما تحلیلهای تازهٔ صنعت نشان میدهد این تصویر ساده دیگر واقعیت بازار را پوشش نمیدهد. امروز «هوش فرایند» از یک مفهوم واحد به سه لایهٔ مجزا و مکمل تبدیل شده است؛ تحولی که هر سازمانی باید آن را جدی بگیرد، چه در حال حاضر از ابزارهای BPM استفاده کند و چه هنوز در ابتدای مسیر اتوماسیون فرایندها باشد.
لایهای تازه در مدیریت فرایند؛ وقتی هوش مصنوعی میفهمد کار واقعاً چگونه انجام میشود
آینده مدیریت فرایندهای کسبوکار، فراتر از مدلسازی سنتی با BPMN، به سمت لایهای از هوش عملیاتی زنده حرکت میکند؛ لایهای که پیوسته رفتار واقعی سازمان را رصد میکند و فرصتهای اتوماسیون را با اولویت درست شناسایی میکند. سازمانهایی که زودتر این لایه را بسازند، در مسیر تحول دیجیتال گامی جلوتر خواهند بود، چرا که تصمیمهای اتوماسیون خود را نه بر اساس حدس و گمان، بلکه بر پایه شواهد واقعی از عملکرد روزمره کارکنان میگیرند.
وقتی هوش مصنوعی باید پیش از ورود به فرایند واقعی، امتحان پس بدهد
در یک سال گذشته، تقریباً هر سازمانی دستکم یک پروژهٔ آزمایشی برای استقرار عاملهای هوش مصنوعی در فرایندهای کاری خود راه انداخته است. اما تجربهٔ اغلب این پروژهها یک الگوی مشترک دارد: ساختن یک عامل هوشمند نسبتاً ساده است، آنچه واقعاً دشوار است، اعتماد کردن به آن در محیط واقعی و در مواجهه با استثناها، خطاها و مسیرهای غیرمنتظرهٔ فرایند است. دقیقاً همین نقطه، مرز میان یک دموی جذاب و یک راهکار عملیاتی قابل اتکا را مشخص میکند.
پایان فرایندهای گمشده: وقتی ایجنتهای هوش مصنوعی وارد پشتصحنهٔ سازمان میشوند
در اغلب سازمانها، بخش بزرگی از کار روزمره در جایی جریان دارد که هیچ نموداری آن را بهدرستی نشان نمیدهد؛ در ایمیلهایی که بین واحدها رد و بدل میشود، در فایلهای اکسل موازی، در تماسهای تلفنی برای تأیید یک سفارش، و در فرایندهایی که روی کاغذ ساده به نظر میرسند اما در عمل دهها استثنا و مسیر فرعی دارند. این همان لایهای است که مدیریت فرایندهای کسبوکار سالهاست تلاش میکند آن را شفاف، مستند و بهینه کند، اما ابزارهای سنتی BPM و حتی نسل قبلی RPA اغلب در همین لایه گیر میکردند؛ چون این فرایندها ساختاریافته نیستند و هر استثنا نیازمند دخالت انسان بود.
وقتی هوش مصنوعی خودش فرایندهای کسبوکار را بازطراحی میکند
یکی از شرکتهای شناختهشده در حوزهٔ ارکستراسیون فرایند اخیراً لایهای هوشمند به پلتفرم خود اضافه کرده که بهجای آنکه فقط فرایندهای موجود را اتوماتیک کند، ابتدا فرایندهای واقعی سازمان را از دل دادههای عملیاتی کشف میکند؛ همان چیزی که واقعاً در سازمان اتفاق میافتد، نه چیزی که در سند رسمی فرایند نوشته شده است. سپس همین فرایندها را از نو طراحی میکند تا هوش مصنوعی بهصورت راهبردی و در جای درست وارد آنها شود، نه اینکه صرفاً روی گردشکار قدیمی وصله بخورد.
چرا آیندهٔ اتوماسیون فرایندها به کد نیاز دارد، نه فقط به هوش مصنوعی
در چند سال اخیر، بحث دربارهٔ عاملهای هوشمند (AI Agents) در حوزهٔ مدیریت فرایندهای کسبوکار عمدتاً حول یک وعده چرخیده است: اینکه هوش مصنوعی میتواند بهجای انسان تصمیم بگیرد، استدلال کند و کارها را از ابتدا تا انتها پیش ببرد. اما هرچه سازمانها بیشتر به سراغ استقرار واقعی این عاملها در فرایندهای حیاتی خود رفتهاند، یک پرسش ساده و در عین حال بنیادین بیشتر خودش را نشان داده است؛ چگونه میتوان به رفتار موجودیتی که بر پایهٔ احتمال زبانی تصمیم میگیرد، در یک فرایند سازمانی که باید دقیق، قابلردیابی و قابلحسابرسی باشد، اعتماد کرد؟
BPMTalk BPMS
جلسات BPMTalk در آذر، دی و بهمن 1402 به موضوع BPMS اختصاص دارند.
در این جلسات مسیر زیر را دنبال میکنیم: ابتدا سعی خواهیم کرد تعریفی...
BPMTalk با موضوع فرآیندکاوی
جلسات دورهمی تحلیلگران مدیریت فرآِیند BPMTalk در آبان و آذرماه 1402 به موضوع فرآیندکاوی اختصاص داده شده است. جلسات روزهای چهارشنبه هر ه...
کاربردهای فرآیندکاوی ProcessMining و چالش های آن
فرآیندکاوی یا Process Mining چیست
فرآیندکاوی (Process Mining) یک روش تحلیل دادههای فرآیند است که از طریق استخراج، تحلیل و بهبود فرآ...