وبلاگ
پایان اتوماسیون سطحی؛ عصر بازطراحی کامل فرایندهای سازمانی با هوش مصنوعی آغاز شد
برای سالها، اتوماسیون فرایندهای کسبوکار یعنی چسباندن یک لایهٔ نرمافزاری به فرایندهایی که سالها پیش، بدون در نظر گرفتن هوش مصنوعی، طراحی شده بودند. نتیجه معمولاً بهبودهای جزئی در سرعت یا دقت یک وظیفهٔ خاص بود، نه تحول واقعی در نحوهٔ کار سازمان. یکی از شرکتهای شناختهشده در حوزهٔ ارکستریشن فرایند، با معرفی یک لایهٔ هوشمند تازه در بستر خود، این معادله را به چالش کشیده است.
ایدهٔ اصلی این ابزار ساده اما بنیادین است: بهجای افزودن هوش مصنوعی به فرایندهای قدیمی، خود فرایندها باید از نو طراحی شوند. این ابزار سه قابلیت کلیدی دارد. نخست، کشف فرایندهای موجود سازمان از میان دانش سازمانی و دادههای عملیاتی پراکنده، از فرایند تأیید فاکتور گرفته تا فرایند جذب مشتری جدید. دوم، بازطراحی این فرایندها بر اساس شرح زبان طبیعی از نتیجهٔ مطلوب، بهگونهای که مشخص شود چه بخشی از کار باید به عهدهٔ عامل هوش مصنوعی باشد و چه بخشی همچنان در اختیار انسان بماند. سوم، بهبود مستمر فرایند بر مبنای شاخصهای عملکردی واقعی و بازخورد اجرای روزمره.
طبق اعلام سازندهٔ این ابزار، هر فرایند فعلی سازمانها را باید نوعی میراث دانست، چرا که پیش از عصر هوش مصنوعی طراحی شده است؛ هر شرکتی یا خود را بازتعریف میکند یا در رقابت عقب میماند. یکی از مدیران فناوری در صنعت بانکداری نیز تأکید کرده هدف اصلی، حل مشکلی است که باعث میشود پروژههای هوش مصنوعی در سازمانهای بزرگ در مرحلهٔ آزمایشی متوقف بمانند و به مقیاس واقعی نرسند.
نکتهای که این رویکرد را برای مدیران سازمانی قابل اتکا میکند، تأکید آن بر حاکمیت و نظارت انسانی است. مدلهای بصری فرایند بهروشنی نشان میدهند کدام مرحله را عامل هوشمند انجام میدهد و کدام مرحله نیازمند تأیید انسان است، و پیش از استقرار در محیط عملیاتی، تأیید انسانی الزامی است. به بیان دیگر، هوش مصنوعی در این چارچوب نه یک تصمیمگیرندهٔ مستقل، بلکه بیشتر شبیه یک مشاور متخصص عمل میکند؛ مشاوری که داده و پیشنهاد در اختیار انسان میگذارد، اما تصمیم نهایی همچنان از مسیر گفتوگو با او و با مسئولیت انسان گرفته میشود. برای سازمانهایی که هنوز به سپردن کامل تصمیمهای حساس به الگوریتمها اطمینان کافی ندارند، این نکته اهمیت زیادی دارد.
برای شرکتها و سازمانها، پیام عملی این خبر روشن است: پیش از سرمایهگذاری در ابزارهای هوش مصنوعی نقطهای، ارزش دارد یک قدم عقبتر رفت و پرسید که آیا اصلاً فرایند فعلی، طراحی مناسبی برای دنیای هوش مصنوعی دارد یا خیر. بسیاری از فرایندهای امروز سازمانها میراث دورهای هستند که هوش مصنوعی وجود نداشت؛ اصلاح واقعی از بازطراحی آگاهانه شروع میشود، نه از افزودن یک ابزار جدید به روال قدیمی.
این رویکرد نشان میدهد مسیر واقعی تحول دیجیتال، ترکیبی هوشمندانه از اتوماسیون و نظارت انسانی است؛ جایی که فناوری سرعت و داده میدهد و انسان همچنان تصمیم میگیرد.
telegram: https://t.me/businessprocessmanagement