عنوان دوره مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (بر مبنای چارچوب استاندارد ITIL)
ITIL Foundation V2
امروزه با افزایش رویکرد خدمت-گرا در حوزه فناوری اطلاعات، ارتقا سطح کیفی خدمات و ارزش آفرینی فناوری اطلاعات از دغدغههای مهم سازمانی است. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) که به عنوان پرکاربردترین و مفیدترین الگو برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مطرح شده به سازمانها این امکان را میدهد تا خدمات فناوری اطلاعات را بخوبی با نیازمندیهای سازمانی همسو نموده
و علاوه بر کاهش هزینه های ارائه خدمات، سطح کیفی آن را افزایش دهند. اولین و مهمترین گام در راستای استانداردسازی شیوه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL آشنایی مدیران و کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات با مبانی و مفاهیم آن است.
طی این دوره 2 روزه، شرکت کنندگان با مفاهیم اولیه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و تاریخچه ITIL آشنا میشوند و فرآیندهای مربوط به حوزه ارائه و پشتیبانی خدمات را فراخواهند گرفت:
1. فرآیندهای حوزه ارائه خدمات
مدیریت سطح خدمات
مدیریت دسترسی
مدیریت ظرفیت
مدیریت پایایی خدمات
مدیریت مالی
2. فرآیندهای حوزه پشتیبانی خدمات
مدیریت رخدادها
مدیریت مشکلات
مدیریت پیکربندی
مدیریت انتشار
مدیریت تغییر
3. مدیریت امنیت
لازم به ذکر است شرکت کنندگان در دوره برای آزمون بین المللی ITIL Foundation V2 آماده میشوند و در پایان دوره پس از قبولی در آزمون مشابه بین المللی، گواهی معتبر داخلی دریافت خواهند نمود.